Kundenorientiertes Verhalten

Der erfolgreiche Umgang mit dem Kunden

Zielgruppe

  • Servicepersonal
  • Führungskräfte und Mitarbeiter mit häufigen Kundenkontakten

Seminarziel

Auf Dauer erfolgreich sein ist mehr als nur qualitativ gute Produkte oder Serviceleistungen zu verkaufen. Die ganzheitliche Kundenbetreuung wird neben dem Preis und der Qualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor, um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.

Die Teilnehmer lernen, die „Welt der Kunden" zu verstehen und ihr eigenes Verhalten darauf einzustellen und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.

Seminarinhalte

  • Kundenorientierung nach innen und außen
    • Auf die innere Einstellung kommt es an!
  • Die Wünsche der internen und externen Kunden erkennen und umsetzen
  • Wie verhalte ich mich gegenüber meinen Kunden?
    • Hilfen zur Änderung des persönlichen Verhaltens gegenüber Kunden
    • Welche Umgangsformen erwarten meine Kunden von mir?
  • Durch positive Gesprächsführung - persönlich oder am Telefon - die Kunden gewinnen und überzeugen
    • Fragen, zuhören und argumentieren
  • Schwierige Gesprächspartner - unerfüllbare Kundenwünsche, wie verhalte ich mich?
  • Wie etabliere und pflege ich einen guten und dauerhaften Kontakt zu meinen Kunden?
  • Verhaltenstraining bei verschiedenen Situationen im Umgang mit den Kunden

Seminarmethode

  • Referat
  • Gruppenarbeit
  • Diskussion
  • Kommunikationstraining mit Praxissimulation und Videoanalyse